Lutz Braun's Gedanken zu...Kundenanfragen - wie gehen Sie damit um? - Lutz Braun

3. Juli 2020

Die Bearbeitung von Kundenanfragen ist ein wichtiger Punkt in Sachen Wettbewerbsvorteil. Kunden erwarten, dass ihren Wünschen umgehend entsprochen wird. Deshalb sollte man Prozesse einrichten, die es ermöglichen, schnell zu reagieren. Dabei ist es wichtig die Kundenbedürfnisse genau zu kennen, um so individuell wie möglich auf ihre Wünsche eingehen zu können. Betrachten Sie die Dinge aus Kundensicht, um optimal auf ihre Bedürfnisse eingehen zu können. Stellen Sie sich folgende Fragen, um den ersten Schritt in Richtung eines noch besseren Kundenservice zu machen:

  • Was sind die Erwartungen der Kunden gegenüber (m)einem Unternehmen?
  • Wie schnell sollte (m)ein Unternehmen auf alle Formen von Kundenanfragen reagieren?
  • Wie sind die Wartezeiten in unserem Kundenservice? Wie können Wartezeiten verkürzt werden?
  • Kennen wir unsere Kunden?
  • Wie ist der Umgang mit schlechten Bewertungen, vor allem im Internet, oder Beanstandungen von Kunden?
  • Welche Erwartungen haben unsere Kunden?
  • Sind wir zuvorkommende und freundliche „Gastgeber“?

Zunächst einmal sollten Sie diese Fragen beantworten. Dadurch fallen Ihnen bestimmt noch weitere Punkte ein, die einem Kunden wichtig sein könnten. Wie oft haben wir es nicht schon selbst erlebt, dass eine schnelle Rückmeldung versprochen, aber nicht umgesetzt wurde. Oder dass feste Zeiten vereinbart werden, sich der Kundenservice aber erst viel später meldet. Als Kunde fühlt man sich dann nicht wertgeschätzt und ist auch nicht mehr sehr gewillt, weiter mit diesem Unternehmen zu tun zu haben. Oder es folgen schlechte Bewertungen im Internet, die sich heute kein Unternehmen mehr erlauben kann. Es ist also die Aufgabe eines Unternehmens, sich gut um seine Kunden zu kümmern. Fangen Sie am besten sofort an, Ihre Prozesse zu überprüfen und sie ggfs. zu verbessern.

Gerne können wir zu diesem Thema telefonieren. Reservieren Sie einfach einen Termin in meinem Kalender: https://calendly.com/lutzbraun/

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