Die Bearbeitung von Kundenanfragen ist ein wichtiger Punkt in Sachen Wettbewerbsvorteil. Kunden erwarten, dass ihren Wünschen umgehend entsprochen wird. Deshalb sollte man Prozesse einrichten, die es ermöglichen, schnell zu reagieren. Dabei ist es wichtig die Kundenbedürfnisse genau zu kennen, um so individuell wie möglich auf ihre Wünsche eingehen zu können. Betrachten Sie die Dinge aus...
Das Delegieren von Aufgaben in Unternehmen bedeutet für Führungskräfte, mehr Zeit für wichtige Dinge verfügbar zu haben. Das hört sich jedoch leichter an als es ist, denn man muss einerseits entscheiden, welche Aufgaben überhaupt delegiert werden können. Andererseits muss man passende Mitarbeiter haben, an die delegiert werden kann. Sie sollten unbedingt die nötige Kompetenz mitbringen...
Die Kommunikation mit Kunden ist für Unternehmen ein wesentlicher Punkt. Externe Kommunikation bedeutet für mich nicht nur, wie sich ein Unternehmen z.B. in den unterschiedlichen Medien darstellt, sondern es ist das komplette Image, das potenzielle Kunden von einem Unternehmen haben. Stellen Sie sich einfach folgende Fragen, um sich darüber klar zu werden, wie es bei...
Was genau heißt eigentlich „Künstliche Intelligenz“? Ist es eine Bedrohung oder eine Chance? Künstliche Intelligenz (KI) bedeutet, dass Maschinen, Geräte und auch Software in der Lage sind, zu lernen und Probleme selbständig zu lösen. Da wir Menschen so etwas als Intelligenz wahrnehmen, sprechen wir von Künstlicher Intelligenz. Bei KI werden Geräte und Computer „trainiert“, indem...
Das Sortiment ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres Erfolgs. Oft wird aber genau dieser Aspekt wenig beachtet. Natürlich entwickelt man neue Produkte und entfernt ältere, das hängt auch von den einzelnen Produktlebenszyklen ab. Aber machen Sie sich auch Gedanken darüber, wie attraktiv Ihr aktuelles Sortiment ist. Stellen Sie sich regelmäßig folgende Fragen: Welche Marge haben wir...
Erfolg und Misserfolg gehören zum Alltag eines jeden Unternehmers. Entscheidungen führen zu Ergebnissen, die positiv oder auch Fehlentscheidungen sein können. Je größer der Effekt einer Entscheidung ist, desto eher sprechen wir von den Erfolgen oder Misserfolgen. Denn diese stehen mehr im Fokus als kleinere Erfolge oder Misserfolge. Hier ein Beispiel: Ein Erfinder benötigt meist viele...
Das Komfortzonenmodell geht von drei Zonen aus. Die erste Zone des Komfortzonenmodells ist die Komfortzone, worin ein Mensch Sicherheit empfindet und sich geborgen fühlt. Er kennt die Situation und das Umfeld, er weiß warum, wieso, weshalb Dinge passieren. Aus genau diesem Grund macht man es sich in dieser Zone bequem und möchte am liebsten darin...
Ein kontinuierlicher Veränderungs- und Planungsprozess verhindert, dass Mitarbeiter plötzlich und unerwartet von Veränderungen getroffen werden – und da sie diese als bedrohlich empfinden, wirken sie natürlich abschreckend. Man sollte also am besten seine Mitarbeiter frühzeitig bei geplanten Veränderungsprozess einbinden und darüber kommunizieren. Veränderungen erfolgen aufgrund einer Unternehmenskultur. Die Arbeitsweise in diesem Zusammenhang sollte möglichst nicht...
„Ich habe zu wenig Zeit für meine Mitarbeiter.“ Falls dieser Satz für Sie zutrifft, sollten Sie umgehend Ihre Aufgaben analysieren und priorisieren. Als Führungskraft gibt es natürlich immer Zeiten, in denen man stark beschäftigt ist. Grundsätzlich sollten Sie sich nur mit den wirklich wichtigen und „Management“-Aufgaben befassen. Das sind ca. 20% Ihrer täglichen Arbeit. Daneben...
Vermeiden Sie Demotivation! Als Führungskraft sollten Sie stets versuchen, seine Mitarbeiter zu motivieren. Dabei stellt sich die Frage, welche Faktoren motivierend sind. Auch ich war als Geschäftsführer unseres Familienunternehmens immer um Anerkennung, Lob und Motivation für meine Mitarbeiter bemüht. Allerdings hatte ich nicht immer bedacht, dass demotivierende Aussagen und Aktionen eine Motivation auch wieder zunichte...
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